工单之下见本心

简介：澄光科技即将上线客服工单系统，看板显示工单全部清零，客服却仍在反复回访。测试负责人林见夏与后端周砚复现故障，发现系统误将消息已读视作问题解决。林见夏正视自己曾经的疏漏，品总监顾行舟也直面审批上的过失。团队没有找人背锅，搜集客服一线证据，重构四种清晰工单状态。总经理陈总决策延期发布，开启透明小范围试用。最终摒弃虚假漂亮数据，以用户真实确认作为关单依据，在保留改进空间的前提下完成流程修复。