已处理之后

简介：星瀚电商售后流程存在信息割裂问题，新人林知夏被指派统筹退款试点。她走访客服，仓库，财务与技术部门，梳理出多套互不统一的办结标准。在陆成屿协调，韩嘉禾监督下，团队以两百笔服装订单开展六周试点，增设原因代码与时间戳，区分内部节点和客户真实到账状态。试点暴露人工导出、渠道时效等短板，团队确定分阶段优化方案，不盲目扩品。林知夏完成蜕变，众人明晰，判定业务办结的核心是客户可清晰查询钱款进度。